湖南能监办2015年12398能源监管热线投诉举报受理情况通报钨灯
2015年,登陆湖南能源监管办12398能源监管热线共计20502人次,同比增加4.8%,收到有效信息1124件,同比减少12.7%。根据信息来源分析,12398电话 1021件,占90.8%; 传真70件,占6.2%;电子邮件11件, 占1%;其它22件,占2%。
一、投诉举报事项
(一)投诉举报事项受理情况
1、2015年共收到投诉举报事项84件,其中,投诉75
件,举报9件,同比增加21%,受理投诉举报事项67件,其中,投诉62件,举报5件,同比增加9.8%。
从信息渠道来源分析,收到的84件投诉举报事项中,12398电话44件,占52.4%;传真21件,占25%;邮件2件,占2.4%;其它17件,占20.2%;(见表1)
表1 投诉举报信息渠道来源情况表(单位:件)
反映渠道 投诉 举报 合计 12398电话 43 1 44 传真 20 1 21 邮件 0 2 2 其它 12 5 17 合计 75 9 84
从地域分析,永州投诉举报事项11件,排名**,占13.1%;邵阳投诉举报事项10件,位列第二,占11.9%;岳阳投诉举报事项8件,位列第三,占9.5%(各市州具体情况见表2)。
表2 2015年12398投诉举报事项分布情况(单位:件)鹌鹑养殖p>
2、从信息分类情况分析,在受理的67件投诉举报事项中,供电服务49件,占73.1%;成本价格和收费9件,占13.4%;电力安全5件,占7.5%;市场准入4件,占6%。
二、投诉举报事项的主要内容
硅光电池(一)供电服务
1、部分农村地区由于农网升级改造工程没有完成,电能质量差。这反映出部分农村地区网架薄弱、供电可靠率低,以农村和城乡接合部地区*为集中,突出表现在线路老化、频繁跳闸、电压偏低等。虽然电力企业在农村电网升级改造方面投入巨大,农村居民用电质量已显著提高,但供电能力仍无法满足农村地区用电负荷的快速增长,对广大农村居民生活产生一定影响。
2、个别基拖把层供电企业供电服务意识和服务水平有待提高。这些事项反映的问题有:电力部门未按程序办理停电手续即实施停电催费;95598服务热线的工作人员无法正确解答用户疑问或服务态度欠佳引起用户投诉,反映出个别基层供电企业优质服务能力较差,服务意识和服务水平有待提高;施工不当导致用户电器损坏等问题。
(二)电力安全
用户与电力部门就高压线路跨越居民房屋是否达到规定安全距离存在争议;高压线和电杆离房屋较近,影响房屋加层或建设;恶劣天气导致电线存在安全隐患等问题。
(三)成本价格和收费
电力建设在施工过程中对庄稼或树木进行砍伐,按规定按照青苗补助给予赔偿,但部分用户始终认为青苗补助的标准过低等问题。
三、投诉举报事项受理及结案情况
根据《国家能源局12398能源监管热线投诉举报处理暂行办法》(国能监管〔2014〕460号)、《电力监管机构举报处理规定》和《电力监管机构投诉处理规定》, 2015年湖南能源监管办本年累计受理投诉举报事项67件,其中,75件投诉,9个举报,均为直接办理,直接办理率100%。目前已办结64件,占受理量的95.5%。
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